突发事件处理标准作业规程
作者：宏大保安 更新时间：2016-03-15
1.0 目的
规范保安员处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.0 适用范围
适用于保安服务辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。
3.0 职责
3.1 保安主管负责指挥突发事件的处理。
3.2 保安班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。
4.0 程序要点
4.1 处理各类突发事件的基本原则。
4.1.1 快速反应原则
a)当值保安班（组）长接警后：
——4分钟内到达突发事件现场；
——1分钟内对突发事件现场进行紧急控制处理。
b)保安主管在当时接到突发事件报告后：
——4分钟内到达突发事件现场；
——1分钟内对突发事件现场进行紧急控制处理。
c)保安主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
4.1.2 统一指挥原则
处理突发事件由主管经理负责统一指挥，特殊的情况下，由保安主管负责统一指挥，保安部班（组）长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3 服从命令的原则
保安班（组）长需无条件有从保安主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
4.1.4 团结协作原则
在保安队作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安队处理好突发事件。
